Kalite Kontrol Müşteri Temsilcisi

Hepsiburada

Hepsiburada olarak, yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatlarını iyileştirme misyonumuzla hareket ediyoruz. Müşteri memnuniyetini temele alıyor, müşterilerimizi 30’dan fazla kategoride, 280 milyondan fazla ürün çeşidiyle buluşturuyoruz. Pazaryeri modelimizle yüz binden fazla işletmeyi bir araya getiriyoruz. Türkiye ve bölgenin en büyük Akıllı Operasyon Merkezimiz, sektöre yön veren Ar-Ge çalışmalarımız ve sunduğumuz yenilikçi çözümlerle e-ticaret ekosisteminin gelişimine katkıda bulunuyoruz. İki senedir Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesiyiz.

HepsiJET, Hepsipay, HepsiLojistik, HepsiAd, Hepsiburada Global gibi yenilikçi hizmetlerimizle, tüm paydaşlarımız için değer yaratıyoruz. Teknolojinin gücünü toplumsal faydaya dönüştürmeyi ilke ediniyor, kadın girişimcileri destekleyen Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü programımızla binlerce kadın girişimciyi e-ticaretle buluşturuyoruz. Dijitalleşme ve e-ticaretin sunduğu fırsatlarla daha fazla insanın ekonomik hayata katılımını sağlamayı hedefliyoruz.

25 yıldır inovasyon ve girişimcilik ruhuyla sürdürdüğümüz yolculukta, Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, dünya teknoloji borsası NASDAQ’ta Türkiye’yi temsil eden ilk ve tek şirketiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz. 

Genel Nitelikler :

• Ön Lisans veya Lisans mezunu,
• Çağrı merkezi, kalite kontrol, müşteri hizmetleri veya satıcı (partner) operasyonlarında en az 1-3 yıl deneyimli,
• E-ticaret, pazaryeri veya dijital satış operasyonları dinamiklerine hakim,
• CRM sistemleri kullanımında yetkin, veri girişi, veri analizi ve raporlama yapabilen,
• Kriz yönetimi, itiraz karşılama ve problem çözme becerileri son derece gelişmiş,
• İletişimi kuvvetli, diksiyonu düzgün ve satıcı ilişkilerinde (B2B) ikna kabiliyeti yüksek,
• KPI, performans hedefleri (erişim oranı, konuşma süresi vb.) doğrultusunda sonuç odaklı ve yüksek motivasyonla çalışabilecek,
• Yüksek çağrı temposuna ayak uydurabilecek, zaman yönetimi ve iş disiplini konularında hassas.

Görev ve Sorumluluklar:

• Sistem üzerinden 10-15 saniyelik dinamik bekleme süreleriyle otomatik olarak düşen (oto-dial) satıcı çağrılarını karşılamak ve kesintisiz operasyon döngüsünü sağlamak,
• Çağrı kalitesi, görüşme standartları ve belirlenen senaryolara (script) tam uyum sağlayarak satıcılarla etkili iletişim kurmak,
• Satıcı tarafında yaşanan süreçsel krizleri, şikayetleri ve zorlu müşteri-satıcı senaryolarını profesyonelce yöneterek anında çözüme kavuşturmak,
• Belirlenen 09:00 - 18:00 mesai saatleri içerisinde, sistem tarafından yakından takip edilen günlük mola sürelerine ve vardiya disiplinine titizlikle uymak,
• Çağrı başına konuşma süresi, erişim oranı, verimlilik ve kalite metriklerini (KPI) yakından takip ederek bireysel performans hedeflerine ulaşmak,
• Satıcı görüşmelerinden elde edilen geri bildirimleri, talepleri ve problemleri analiz ederek CRM sistemine eksiksiz kaydetmek ve ilgili ticari ekiplerle paylaşmak,
• Satıcı memnuniyetini ve partner deneyimini artıracak uygulamalara destek vermek,
• Operasyonel süreçlerin kesintisiz, disiplinli ve verimli bir şekilde yürütülmesine katkı sağlamak,
• Çağrı operasyonlarının etkin ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Satıcı memnuniyetini ve müşteri deneyimini artıracak uygulamalar geliştirmek,
• Operasyonel süreçlerin kesintisiz ve disiplinli şekilde yürütülmesini sağlamak.       

"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir.