Servis Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Mar Oto San. Ve Tic. A.Ş.

MarGrup – Eyüpsultan lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere“Servis Müşteri İlişkileri Sorumlusu” arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• En az ön lisans mezunu (tercihen Halkla İlişkiler veya ilgili bölümler)

• Tercihen benzer pozisyonlarda deneyimi olan,

• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri yüksek,

• Diksiyonu düzgün, 

• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,

• Çözüm odaklı ve ikna kabiliyeti yüksek,

• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,

• Ekip çalışmasına yatkın, iş birliğine açık,

• Yoğun ve hareketli iş temposuna uyum sağlayabilen,

• MS Office uygulamaları ve CRM programlarını etkin kullanabilen,

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen servis taleplerini karşılamak, değerlendirmek ve gerekirse ilgili birimlere yönlendirmek,

• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla servis sürecinin tüm aşamalarında hem şirket içinde hem de müşterilerle etkin iletişim yürütmek,

• Müşteri şikayetlerini çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmek ve sonuçlandırılmasını takip etmek,

• Departman performansına ilişkin raporları hazırlamak ve yönetime sunmak,

• Satış sonrası hizmet kalitesini artırmaya yönelik süreç iyileştirme önerileri geliştirmek.