Çağrı Merkezi Elemanı

MYBEC TELEKOM

MYBEC TELEKOM – Müşteri Temsilcisi / Çağrı Merkezi ve Saha Operasyon Takip PersoneliGenel Nitelikler

İnternet servis sağlayıcılığı ve telekomünikasyon alanında faaliyet gösteren MyBec Telekom bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşteri iletişimini ve saha operasyonlarının takibini yürütecek ekip arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun,

• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve müşteri odaklı,

• Telefon görüşmelerinde nazik, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilen,

• Planlama, organizasyon ve problem çözme yeteneğine sahip,

• İş takibi, kayıt tutma ve raporlama konusunda dikkatli ve disiplinli,

• Temel bilgisayar kullanımına, ofis programlarına ve veri girişine hâkim,

• Aynı anda birden fazla iş sürecini takip edebilen ve sorumluluk alabilen,

• Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü ve öğrenmeye açık,

• Adana Sarıçam Gültepe Mahallesi'ndeki ofisimize ulaşım açısından uygun mesafede ikamet eden veya tek dolmuşla ulaşım sağlayabilen.

İş Tanımı

• Çağrı merkezine gelen müşteri telefonlarını zamanında, nazik ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak,

• Müşterilerden gelen arıza, bağlantı sorunu, abonelik, fatura ve diğer hizmet taleplerini kayıt altına almak,

• Müşteri taleplerini ilgili teknik veya idari birimlere yönlendirmek ve sonuçlanana kadar süreçlerini takip etmek,

• Saha teknik personelinin günlük iş planlarını, görev dağılımlarını ve iş emirlerini takip etmek,

• Saha ekiplerine iletilen arıza, kurulum, bakım ve abonelik işlemlerinin durumunu kontrol etmek,

• Tamamlanan ve devam eden saha işlerini sistem üzerinden takip ederek gerekli kayıtları oluşturmak,

• Geciken veya sonuçlandırılamayan işlerle ilgili ilgili birimlere bilgi vermek ve sürecin tamamlanmasını sağlamak,

• Müşteri görüşmelerine, arıza kayıtlarına ve saha çalışmalarına ilişkin bilgileri sisteme eksiksiz ve doğru şekilde işlemek,

• Müşteri memnuniyetini takip etmek ve tekrar eden sorunları ilgili yöneticilere raporlamak,

• Günlük iş takibi, açık arıza kayıtları ve saha operasyonları hakkında düzenli raporlama yapmak,

• Şirket içi iletişimi ve müşteri bilgilendirme süreçlerini düzenli şekilde yürütmek.

Çalışma Koşulları ve İmkânlar

• Çalışma Yeri: Adana / Sarıçam – Gültepe Mahallesi

• Çalışma Düzeni: Ofis ağırlıklı çalışma.

• Uzaktan Çalışma İmkânı: İş süreçlerine uyum ve oryantasyon dönemi tamamlandıktan sonra, işin gereklilikleri ve şirket planlaması doğrultusunda ayda 1 hafta Home Office çalışma imkânı.

• Görev Alanı: Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri, iş emri takibi ve saha operasyonlarının koordinasyonu.

Başvuru

MyBec Telekom bünyesinde müşteri memnuniyetini önemseyen, iş takibi konusunda titiz ve saha operasyonlarının koordinasyonunda sorumluluk alabilecek adayların başvurularını bekliyoruz.