Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

N2mobil Takip Sistemleri A.Ş

Biz Kimiz?

N2 Mobil Takip Sistemleri A.Ş. %100 yerli yazılım ve donanımı ile Türkiye’nin her noktasında müşterilerine 7/24 destek veren bir yazılım firmasıdır. 2014 yılında, yazılım ile başlayan yolculuğumuzda, ana iş kolumuz haline gelen mobil takip ve filo yönetim sistemlerine ek olarak, askeri projeler, bilişim danışmanlığı, donanım tedarik, özel kamera ve güvenlik sistemleri alanlarında da çözümler sunuyoruz.

Büyüyen altyapımızda bizimle çalışacak Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev Tanımı:

• Müşterilerin cihaz, yazılım, donanım gibi teknik konularla ilgili sorularını cevaplamak, talepleri Görev Takip Yazılımı ile toplamak,
• Müşterilerin yaşamış olduğu yazılımsal ve satış sonrası sorunların ilgili birimleri aktarılarak çözüme kavuşturulması,
• Müşterilerin kullanmış olduğu yazılım ürünleri ile ilgili soruları cevaplandırmak, ilgili ürünlerin nasıl kullanılması gerektiği ile ilgili gerekli yönlendirme ve bilgilendirmeleri yapılmak,
• Anlık çözülemeyen müşteri taleplerini sonuçlandırarak müşteriyi bilgilendirmek,
• Müşterilerden gelen kayıt altına alınan taleplerin takip edilmesi ve zamanında kapatıldığından emin olmak,
• Gün içerisinde kaçan çağrılarla ilgili geri dönüş aramalarını yapmak, müşterilerin soru, sorun ya da şikayetleri çözüme ulaştırmak.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Tercihen araç takip, filo yönetimi veya GSM operatörleri alanında deneyim sahibi
• İletişim becerileri güçlü, organizasyon ve takip yeteneği yüksek
• Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve detaylara önem veren
• Microsoft Office programlarını etkin kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

Neler Sunuyoruz?

• Dinamik ve hızlı gelişen ekip yapısı
• Tamamlayıcı sağlık sigortası
• Doğum günü izni
• Ofis içi yemek imkanı
• Yol desteği
• Modern ve teknoloji odaklı ofis ortamı