Satış Sonrası Müşteri İlişkileri Uzmanı
İş İlanı Hakkında
SATIŞ SONRASI MÜŞTERI İLİŞKİLERİ UZMANI
İstanbul Satış Merkezi
COVE1907, NATA Holding tarafından Muğla’nın Milas ilçesinde geliştirilen; premium kıyı yaşamı, seçkin konut deneyimi, sosyal yaşam alanları ve resmî izinler ile proje geliştirme süreçlerine bağlı planlanan marina bileşenini bir araya getiren büyük ölçekli bir projedir. Satış sonrasında müşterilerin bilgi, doküman, tapu ve teslimat süreçlerini yüksek hizmet standardıyla koordine edecek bir Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.
LOKASYON: İstanbul Satış Merkezi
RAPORLAMA: Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi / Satış Müdürü
ÇALIŞMA: Tam zamanlı
SEYAHAT: İhtiyaca bağlı Milas proje ziyareti
GÖREV VE SORUMLULUKLAR
- Satış tamamlandıktan sonra müşterinin satış ekibinden satış sonrası hizmetlere düzenli ve eksiksiz devrini sağlamak.
- Müşteri, sözleşme, ödeme planı, doküman ve iletişim kayıtlarını CRM üzerinde güncel tutmak.
- Müşterilere yalnızca onaylanmış proje ilerleme, ödeme, tapu ve teslimat bilgilerini zamanında iletmek.
- Sözleşme, ödeme, tapu ve teslimat evraklarının kontrol listelerini takip etmek; hukuk, finans ve tapu ekipleriyle koordinasyon sağlamak.
- Müşteri talep ve şikâyetlerini kayıt altına almak, ilgili birime yönlendirmek, çözüm süresini takip etmek ve müşteriye geri bildirim vermek.
- Tapu, noter, banka, teslimat ve proje ziyareti randevularının müşteri iletişimini koordine etmek.
- Yabancı müşterilerin operasyonlarında hukuk ve yetkili uzmanlarla koordinasyon sağlamak; hukuki veya mali danışmanlık vermemek.
- Düzenli müşteri iletişim takvimi, memnuniyet ölçümü ve açık vaka raporları hazırlamak.
- KVKK, müşteri gizliliği ve kurumsal iletişim standartlarına uymak.
ARANAN NİTELİKLER
- Tercihen işletme, iktisat, iletişim, turizm veya ilgili bir lisans programından mezun.
- Markalı konut, lüks gayrimenkul, premium hizmet veya müşteri deneyimi alanında en az 3 yıl deneyim.
- Satış sonrası süreç, doküman takibi, CRM ve vaka yönetimi deneyimi.
- Detay odaklı, düzenli, çözüm üreten ve farklı departmanları koordine edebilen çalışma yaklaşımı.
- Müşteri şikâyeti ve hassas iletişim süreçlerinde sakin, açık ve profesyonel iletişim.
- İyi düzeyde İngilizce; ikinci yabancı dil tercih sebebidir.
- Temel gayrimenkul satış, tapu ve teslimat süreçlerine aşinalık tercih sebebidir.
PERFORMANS BEKLENTİLERİ
- Müşteri taleplerine dönüş ve çözüm süresi
- CRM ve doküman kayıtlarının eksiksizliği
- Açık vaka ve şikâyet kapanış performansı
- Tapu/teslimat randevu koordinasyonu
- Müşteri memnuniyeti ve doğru bilgilendirme
NEDEN COVE1907?
- COVE1907 müşteri deneyiminin kuruluş aşamasında sorumluluk alma fırsatı.
- Rekabetçi ücret, gelişim ve performans değerlendirme sistemi.
- Merkezi CRM ve disiplinler arası çalışma ortamı.
NOT: Başvuruların güncel fotoğraflı özgeçmişler ile yapılması rica olunur.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
NATA Holding; Beton/BA boru, alt yapı elemanları, prefabrik tesisler, enerji, inşaat, madencilik, proje geliştirme ve gayrimenkul yatırım, yurt içi - yurt dışı müteahhitlik hizmetleri ve turizm sektörlerinde faaliyet gösteren bir şirketler topluluğudur. 1995 yılı itibari ile faaliyet alanları birbirini destekleyen grup şirketleri halini alan NATA Holding, gerçekleştirdiği tüm projelerde toplam kalite yaklaşımını benimseyerek, iş sağlığı ve güvenliğine duyarlı, çevreye saygılı, iyileştirme ve geliştirme hizmetleriyle fark yaratan, güvenilir, rekabet üstünlüğü ile müşteri tatminini sağlayan bir şirket olma prensibiyle çalışmaktadır.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu Maaşları
