Çağrı Merkezi Temsilcisi (İngilizce)

orka hukuk ve danışmanlık

Orka Hukuk ve Danışmanlık, hukuk sektöründe faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir kuruluştur. Çağrı merkezi ekibimize, İngilizce iletişim becerileri güçlü yeni ekip arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• İleri seviyede sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerisine sahip,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonlarda deneyimli,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Sözlü ifade ve etkili iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Problem çözme ve çözüm üretme becerileri gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek, hedef odaklı çalışabilen,
• Takımla iyi çalışabilen, iş birliğine açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun ve dinamik iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• Temel bilgisayar ve klavye kullanımına hâkim, yeni sistem ve uygulamaları hızlı öğrenebilen,
• Stres yönetimi kuvvetli, sabırlı ve empati kurabilen,
• İş takibi güçlü, sorumluluk sahibi ve disiplinli çalışma alışkanlığı olan.

İş Tanımı

• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen çağrı ve talepleri karşılamak,
• Müvekkil ve potansiyel müvekkillerin bilgi taleplerini, şikâyet ve önerilerini karşılamak, ilgili birimlere yönlendirmek ve takibini yapmak,
• Görüşmeleri şirket prosedür ve kalite standartlarına uygun şekilde, profesyonel bir dille yürütmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı yaklaşım sergilemek,
• Görüşme kayıtlarını ve gerekli notları sistem üzerinde doğru ve eksiksiz olarak tutmak,
• Gerektiğinde ekip içi bilgilendirme ve raporlamalara destek vermek.

Yukarıdaki niteliklere uygunsanız ve müşteri odaklı bir çağrı merkezi ortamında kariyerinizi geliştirmek istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.