Satış Sonrası Hizmetler Müşteri Temsilcisi
Erzurum (Merkez, Palandöken)
1 gün önce yayınlandı
Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur
Müşteri TemsilcisiErzurum
İş İlanı Hakkında
- Üniversite mezunu
- Müşteri ilişkileri konusunda deneyimli ve sektörel bazda gelişmeye açık
- Beşeri ilişkileri kuvvetli,
- Ticari yatkınlık ve servis pazarlama becerisine sahip
- Otomotiv sektöründe en az 3 yıl deneyimi olan
- İyi derecede bilgisayar kullanabilen
İŞ TANIMI
- Yetkili Servis'e satış sonrası hizmet almak üzere gelen müşterilerimizin bilgi ve işlem taleplerini cevaplamak
- SSH şikâyet yönetiminin takibini yapmak ve süreci marka standartlarında sonuçlandırmak.
- Yetkili Servis’ten hizmet alan markamız müşterilerinin analizini yapıp şikayet oluşmadan müşteri hizmetlerinin sağladığı uygulamalar ile müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Müşteri Hizmetleri Birimi tarafından Müşteri Temsilcilerine yönlendirilen müşterilerin takibini yapmak, problemi çözümlemek ve sonuç hakkında Müşteri Hizmetleri Birimi’ne gerekli bilgileri aktarmak.
- Müşteri Hizmetleri Birimi’nden veya müşterilerden yazılı veya e-mail dosyası olarak gelen talepleri,şikayetleri almak ve takibini yapmak
- Gelen taleplere,şikayetlere çözüm bulmak,müşteriye cevap vermek.
- Müşteri şikayetlerinin çözümü yönünde kendi işletmesi içinde gerekli organizasyonu ve iletişimi sağlamak,
- Müşteri başvurularının çözümü yönünde yapmış olduğu tüm faaliyetleri ve gelişmeleri kendi yöneticilerine raporlamak,
- Müşteri ilişkilerinin gelişmesi yönünde ve şikayetlerin oluşmaması yönünde gerekli çalışmaları yapmak.
- Bu kapsamda,Şikayetlerin oluşmasını engelleyecek projeleri oluşturmak, uygulamasını ve takibini yapmak, sonuçlarını yöneticileri ile paylaşmak
- Memnuniyet Anketini yapmak, raporlamak ve müşteri için gerekli faaliyeti yaparak sisteme işlemek.
- Ekip ve Ekip Sorumluları ile sıkı bir işbirliği içinde çalışmak, ekip sorumluları ile birlikte günlük ve sürmekte olan işlerle ilgili bilgi alışverişi yapmak
- Servis kalite hedeflerinden, kendi sorumluluğunda olanları gerçekleştirmek
- Ek İş: Servis randevusu vermek ve randevu kayıtlarını takip etmek
- Ek İş: Marka Standartları Çerçevesinde Mekanik Servis Danışmanlığı yapmak
Aday Kriterleri
• Tecrübe
5 - 99 yıl arası
• Eğitim Seviyesi
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
• Askerlik Durumu
Yapıldı, Muaf
• Ehliyet
B sınıfı
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Yeni
Şirket Hakkında
RENAULT DOĞUMAK OTOMOTİV
Otomotiv , Oto Yetkili Satıcıları, Oto Kiralama, Operasyonel Kiralama, Sigortacılık
50 - 74 Çalışan
2202 Takipçi
Renault ve Dacia markalarının yetkili satıcısı olarak 1984 yılından bugüne otomotiv sektöründe faaliyetlerini sürdüren Doğumak Otomotiv San. ve Tic.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Müşteri Temsilcisi Maaşları
Kariyer.net'te son 3 ayda bu pozisyona başvuranların maaş beklentisi₺38.700-₺65.000
aralığındadır. Aralık tüm deneyim seviyelerini kapsamaktadır.
group Maaş verilerini geliştirmemize katkı sağla!
Keşfetmeye Devam Et
Kariyer Tavsiyeleri
Müşteri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
RENAULT DOĞUMAK OTOMOTİV
Otomotiv , Oto Yetkili Satıcıları, Oto Kiralama, Operasyonel Kiralama, Sigortacılık
