Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir, Nasıl Olunur?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı olmak isteyen adaylarda aranan özellikler şöyle sıralanabilir:

• En az lise mezunu olmak,
• Üniversitelerin İletişim Fakültelerinden mezun olmak,
• Kalite Uzmanı olmak için kalite yönetimi alanında eğitim almak,
• Özel ya da devlet kurum ve kuruluşlarından alınan eğitimle sertifika sahibi olmak.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanının görev tanımı ve sorumlulukları şunları kapsamaktadır:

• Kendisine verilen görev çerçevesinde konuşma kalitesini araştırmak ve onları kayıt altında tutmak,
• Kişisel hedefleri gerçekleştirmek için kalite eğitimleri vermek,
• Hizmet kalitesi doğrultusunda personeli bilgilendirmek ve gerekli eğitimi onlara sağlamak,
• Müşteri ihtiyaçlarının karşılanması doğrultusunda hizmet kalitesi yüksek adımları tanıtmak,
• Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim gerçekleştirmek,
• Dilbilgisi kurallarına uygun, anlaşılması kolay bir dille iletişim kurmak ve kurulmasını sağlamak,
• Çağrı dinleme ve değerlendirmesi yapmak,
• Deşifre etmek ve kayıt altında veri saklamak,
• Müşteri hizmetlerinin müşteriler ile olan konuşmasını dinlemek ve kayıt almak,
• İşe alım ve eğitim uzmanları ile birlikte çalışma göstermek.