Hasar Danışmanı Nedir, Nasıl Olunur?

Hasar uzmanının denetimi altında hizmet veren hasar danışmanının sorumlulukları şunlardır; 

Firma adına müşteriyi karşılamak, 

Müşteri sorularını cevaplamak ve endişelerini gidermek, 

Müşterinin araç hasar tanımını dinlemek ve aracı teslim almak, 

Sigorta eksperi ile görüşmek, 

Hasar dosyası açmak, 

Araba üzerinde kontroller yapmak, araç bakım kayıtlarını kontrol etmek ve servis çizelgelerini incelemek, 

Müşterilere araçlarının ne tür onarım veya servis ihtiyaçları olduğunu açıklamak, 

Araba onarımında kullanılacak malzemelerin ve gerçekleştirilecek işçiliğin maliyetini belirlemek, 

Araç tamiri sırasında çıkan yeni maliyetler hakkında müşteri onayını almak, 

Müşterinin borcunu hesaplamak, 

Aracın servisten çıkma süresi konusunda müşteriyi bilgilendirmek, 

Aracın müşterilere taahhüt edilen zaman içerisinde teslim edilmesini sağlamak, 

Parçaların kodlarını bulmak ve yedek parça teminini sağlamak, 

Aracı teslim etmeden önce aracın temiziğinden emin olmak, 

Müşteri şikayetlerine çözümler sunmak, 

Mesleki eğitimlere katılarak profesyonel gelişimini sürdürmek.

Hasar danışmanı olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Dört yıllık eğitim veren meslek liseleri ya da iki yıllık eğitim veren meslek yüksekokullarının Otomotiv Teknolojisi, Makine ve ilgili bölümlerinden mezun olarak mesleği icra etmek mümkündür. 

Hasar Danışmanında Olması Gereken Özellikler 

Sigorta ve ekspertiz süreçleri hakkında yetkin olmak, 

Detay odaklı çalışmak, 

Raporlama yapabilmek, 

Ekip çalışmasını gerçekleştirebilmek, 

Müşteri odaklı hizmet vermek, 

MS Office programlarına hakimiyeti bulunmak, 

Asgari denetimle çalışabilmek, 

Yoğun tempolu çalışma ortamına uyum sağlamak, 

İş teslim tarihine riayet etmek, 

Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak.

Müşterilerin uğradığı zararla ilgili çalışmalar yapmak ve onlara güncel sigorta olanaklarıyla ilgili bilgi sunmak hasar danışmanı ne iş yapar sorusuna yanıt verir. Otomotiv iş ilanları başta olmak üzere farklı çalışma sahalarındaki kurumlara hizmet edebilen hasar danışmanları müşteri odaklı çalışır ve kurumun hizmetlerini müşterilerine sunar. Onların talepleri ve sorunları çerçevesinde hareket ederek uygun sigorta aracının belirlenmesi hasar danışmanın sorumlulukları arasında yer alır. Yönetime de rapor vererek yaptığı sigorta işlemleriyle ilgili bilgi veren bu çalışanlar müşterilerin şikayetlerini ve taleplerini iletir. 

Sigortacılık iş ilanları içinde yer alan kurumlar da hasar danışmanlarına önemli kariyer fırsat kapıları aralar. Buradaki hasar danışmanı çalışma alanları birçok konu üzerinden şekillenir. Araçlarla ilgili hasar danışmanlığının yanı sıra doğal afet veya herhangi bir durumla ilgili gerçekleşen hasarlara yönelik branşlar da bulunur. Kurumların hangi alanlara yönelik talep oluşturduğuna bakarak çalışma alanları noktasında bilgi alabilirsin. 

Mesleğe yönelik birçok branşın olması kurumların farklı hasar danışmanı çalışma koşulları sunmasına neden olur. Her çalışma alanında müşteri portföyünün farklı olması da hasar danışmanlarının sorumluluklarını belirler. Buna göre müşterilerle temasa geçen hasar danışmanı onların hasarlarını tespit ederek uygun seçenekleri sunar.  

Sinirli ve telaşlı müşterilerin çok olması hasar danışmanının çalışma koşullarını zorlaştırır. Ayrıca sigorta işlemleriyle ilgili yapılan hatalara da sinirlenen müşteriler hasar danışmanın çalışmalarını sekteye uğratabilir. Sakin bir tavırla insan ilişkileri yönetimini gerçekleştirerek zorlu durumlardan çıkabilir. 

Özel kurumlar alımlarını hasar danışmanı görev tanımı ve sorumlulukları çerçevesinde gerçekleştirir. Adayların sigortayla ilgili yapacakları işlemleri ve süreci iyi yöneterek müşteri memnuniyetini sağlaması esas alınır. Hasar danışmanı iş ilanlarında genel olarak İstanbul ismi ön plana çıkar. Bunun yanı sıra İzmir ve Eskişehir gibi şehirlerde de hasar danışmanlarına yönelik talepler sıralanır.  

Mesleğe yeni adım atan biri isen İstanbul hasar danışmanı iş ilanları ile alımların yoğun yapıldığı kurumların listesine ulaşabilir, temel isteklerini görebilirsin. Alımlardan yararlanmak için CV’ni onların talepleri çerçevesinde hazırlamak alım aşamasında birçok avantaj getirir. Ayrıca mülakat aşamasına da hazırlanarak kurumların alımlarda sorduğu sorulara en iyi cevapları verebilirsin. 

Hem sigorta şirketlerinde hem danışmanlık hizmeti sunan kurumların bünyesinde çalışabilen hasar danışmanı farklı çalışma koşulları ve sürelerinde müşterilerin taleplerine uygun sigorta işlemlerini gerçekleştirir. Her gün birçok müşterinin sigorta çatısı altında sunulan hizmetlerinden faydalanmasını sağlayan hasar danışmanı hem yöneticisinin hem de müşterilerinin güvenini kazanmakla sorumlu olur.  

Yönetici tarafından oluşturulan yönetim toplantılara da katılan hasar danışmanı aylık raporlar hazırlayarak yaptığı işlemlerle ilgili güncel bilgiler sunar. Zorlu çalışma koşulları altında çalışabilen bu kişiler kurumun müşteri portföyüne göre çalışma süreleri ortaya çıkar.

Hasar danışmanı nasıl olunur sorusuna üniversitelerin bankacılık ve sigortacılık bölümü veya işletme bölümünden mezun olmak şeklinde yanıt verilebilir. Ayrıca alana yönelik sertifika programlarından yararlanarak kurumların taleplerini yerine getirebilirsin. 

Hasar danışmanı olarak kurumlara hizmet etmek için üniversite haricinde belirli sertifika programların katılabilirsin. MEB onaylı kurslara katılım sağlayarak hasar danışmanı eğitimi veren kurslara gidebilir, mesleki açıdan deneyimli olduğunu gösterebilirsin. Eğitimlerde hasar danışmanı mesleğinin temel ayrıntıları ve bununla ilgili yapılan yasal süreç işlemlerine dair bilgiler verilir.  

Eğitimlerin tamamlanmasının ardından adaylar sınava tabi tutulur. Sınavlardan geçmen durumunda belgeni alarak meslekle ilgili sorumluluklarını yerine getirebilirsin. Hasar danışmanı iş ilanları bağlantısını kullanarak sana uygun kurumların listesine ulaşabilirsin.

Hasar danışmanı müşterilerin kayba uğradığı hasarı yerinde inceleyen ve gerekli sigorta işlemlerini başlatan kişi olarak tanımlanır. İş takibini yaparak müşterinin her türlü sorununu çözüme kavuşturan bu uzmanlar müşterilere kibar ve güler yüzle yaklaşır. Müşteri odaklı hareket ederek hem sorumluluklarını yerine getirir hem de kurumunun imajını yüceltir.  

Hasar danışmanının temel özellikleri arasında çözüm odaklı yaklaşmak da bulunur. Meslek hayatı boyunca birçok işlem gerçekleştiren bu kişiler yaptığı işlemler noktasında belirli sorunlarla karşılaşabilir. Çözümlere odaklanarak hem müşterilerin güvenini kazanabilir hem de onların sorunlarını çözebilir. Sakin kalarak ilerleyen hasar danışmanı müşteriye net bilgiler verir. Ayrıca dinleyici sıfatıyla onları dikkatlice dinleyen bu uzmanlar etkin çözümler sunarak müşteri memnuniyetini arttırma amacını taşır.

Hasar danışmanı olarak hem sigorta şirketlerine hem de alandaki diğer fırsatlara erişmek için üniversitelerin belirli bölümlerini okuman gerekir. Bölümün yanı sıra mesleğe dair teknik bilgiye sahip olduğunu göstermek için hasar danışmanı sertifikası programlarına katılabilir, kendini geliştirebilirsin. Alanla ilgili güncel eğitimlere de katılarak CV’ni ön plana çıkarabilirsin.

Hasar danışmanı analitik düşünen ve alanıyla ilgili bilgilere tam hâkim uzmanları tanımlar. Bunun içi sürekli araştırma yapman, öğrenmen ve kanundaki yasal değişiklikleri takip etmen önem arz eder. İngilizce dilini de geliştirerek daha iyi iş fırsatlarından yararlanabilirsin. Ayrıca uluslararası alandaki kurumlara da hizmetlerini sunabilirsin. İletişim teknikleri ve ikna noktasında da eğitimler almak müşterilere kendini daha etkin ifade etmeni sağlar.