Rezervasyon Şefi

Gizli Firma

Turizm sektöründe faaliyet gösteren, hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini ön planda tutan otelimizde görevlendirilmek üzere “Rezervasyon Şefi” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen otellerin rezervasyon departmanlarında benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyimli,
• Bireysel ve grup rezervasyon süreçlerine hakim,
• Acente, tur operatörü, kurumsal firma ve online satış kanallarıyla çalışma deneyimine sahip,
• İleri seviyede İngilizce bilen; tercihen ikinci yabancı dil bilgisine sahip,
• Raporlama, analiz, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışını benimseyen,
• İletişim ve problem çözme becerileri güçlü.

İŞ TANIMI

• Otelin tüm rezervasyon süreçlerini şirket standartları, satış stratejileri ve hizmet kalitesi kriterleri doğrultusunda yönetmek,
• Bireysel, grup, acente, tur operatörü ve online kanallardan gelen rezervasyonların doğru ve zamanında sisteme kaydedilmesini sağlamak,
• Rezervasyonların fiyat, oda tipi, ödeme koşulları ve özel talepler açısından doğruluğunu kontrol etmek,
• Kontenjan, doluluk, fiyat, stop-sale ve overbooking durumlarını düzenli olarak takip etmek,
• Rezervasyon talepleri, değişiklikler ve iptallerin belirlenen prosedürlere uygun şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık doluluk, rezervasyon, iptal ve satış performansı raporlarını hazırlamak,
• Gelir ve doluluk hedeflerinin gerçekleştirilmesine yönelik olarak ilgili departmanlarla koordineli çalışmak,
• Şirket prosedürlerinin, fiyat politikalarının ve veri güvenliği kurallarının tüm rezervasyon süreçlerinde uygulanmasını sağlamak.