Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Konecta Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Konecta, 4 kıta ve 28 ülkede 40 dilde çalışan 109.000 çalışanıyla müşteri yönetimi, iş süreçleri ve dijital dış kaynak kullanımında önde gelen yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, müşteri kazanımı, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat da dahil olmak üzere sürdürülebilir bir iş modeline dayalı uçtan uca müşteri yönetimi çözümlerinin tamamını sunmaktadır. Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan dünya standartlarında bir uzmanlık portföyüne dayanmaktadır. Genel merkezi Madrid’de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki en büyük markalardan bazılarını içeren 500’den fazla müşterisiyle küresel ölçekte 2 milyar euro gelir elde etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Eskişehir'de ikamet eden,
• En az Lise mezunu,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil edilmiş,
• Vardiyalı çalışma sistemine uygun,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
• Müşteri ile iyi iletişim kurabilen,
• İyi derecede MS Ofis programları ve hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
• Problem çözme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Hatasız ve müşteri odaklı çalışmaya özen gösteren,
• Müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,
• Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.

İŞ TANIMI

• Müşterilerimize telefonda ürün&hizmet tanıtım veya satışı yapmak,
• Müşterilerimizden gelen soruları yanıtlamak ve yaşadıkları sorunlar hakkında destek vermek,
• Müşterilerimizin sorunlarına ilk temasta çözüm üretmek ve memnuniyetlerini sağlamak,
• Müşterilerimizin sorunlarını doğru analiz ederek gerektiğinde ilgili bölümlere yönlendirmek,
• Ürün ve Hizmetlerle ilgili bilgi seviyesini sürekli güncel tutmak.