BT Teknik Destek Uzmanı

Pak Gıda Üretim ve Pazarlama A.Ş.

130’un üzerinde ülkeye ihracat yapan şirketimiz, maya, hamur ve un geliştiricileri, pişirme yardımcıları, tüketici ve pastacılık ürünleri konusunda Türkiye ve dünyanın önde gelen gıda firmalarından biridir. Firmamızın Gayrettepe/Merkez ofisinde BT Müdürlüğü'ne bağlı olarak çalışacak "BT Teknik Destek Uzmanı" arıyoruz.

                                                                 Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen son kullanıcı teknik destek alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Windows 10/11 işletim sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve sorun giderme süreçlerine hakim,
• Microsoft Office ve Microsoft 365 uygulamaları(Outlook, Word, Excel, Teams vb.) hakkında bilgi sahibi,
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarların donanım bileşenleri, kurulumu, bakımı ve arıza tespiti konularında deneyimli,
• Yazıcı, tarayıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulumu ve sorun giderme süreçlerinde bilgi sahibi,
• Temel ağ teknolojileri(TCP/IP, DNS, DHCP, LAN ve Wİ-Fİ) hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen Active Directory kullanıcı ve bilgisayar yönetimi konusunda deneyimli,
• Uzaktan bağlantı araçları aracılığıyla teknik destek sağlayabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı,
• Sorumluluk bilinci yüksek, iş takibi ve sonuçlandırma konusunda disiplinli, gerektiğinde farklı konularda destek vermeye istekli,
• Öğrenmeye ve kişisel gelişime açık,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan.

                                                                      İş Tanımı

• Şirket çalışanlarının bilgisayar,  işletim sistemi, ofis uygulamaları ve çevre birimleriyle ilgili teknik destek taleplerini karşılamak ve çözüme kavuşturmak,
• Yeni bilgisayarların işletim sistemi ve gerekli yazılımlarının kurulumunu yapmak, cihazların kullanıcıya teslim süreçlerini yürütmek,
• Bilgisayar ve çevre birimlerde meydana gelen donanımsal ve yazılımsal arızaları tespit etmek ve gidermek,
• Microsoft 365, Outlook, Teams ve diğer kurumsal uygulamaların kullanımına ilişkin teknik destek sağlamak,
• Kullanıcı hesaplarının açılması, yetkilendirilmesi ve erişim sorunlarının giderilmesi süreçlerini yürütmek,
• Ağ bağlantısı, internet erişimi, VPN ve kablosuz ağlarla ilgili sorunların giderilmesini sağlamak,
• Bilgisayarların güncelleme, antivirüs ve temel bilgi güvenliği kontrollerini gerçekleştirmek,
• BT envanterlerini güncel tutmasını sağlamak ve cihazların takibini yapmak,
• Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini kayıt altına almak, önceliklendirmek, çözüm sürecini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Gerektiğinde şirketin farklı lokasyonlarında yerinde teknik destek hizmeti sunmak,
• Çözümü farklı uzmanlık gerektiren teknik sorunlarda ilgili BT ekipleriyle koordineli çalışmak ve çözüm sürecinin tamamlanmasını takip etmek.