Çağrı Merkezi Elemanı

SCO GRUP DANIŞMANLIK İNŞAAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Bolu lokasyonumuz da görevlendirilmek üzere, yetiştirilmek üzere Call Center Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, iletişim becerileri güçlü bir Çağrı Merkezi Elemanı arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili ve hızlı çözümler sunacak bir ekip arkadaşı aramıza katılmak için sabırsızlanıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için çalışacaksınız.

Genel Nitelikler

• En az 2 yıl Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonunda deneyim
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık
• Stres altında etkili ve hızlı karar verebilme yeteneği
• Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilme
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
• Çağrı Merkezi Yönetimi ve Çağrı Merkezi süreçlerini etkin bir şekilde yürütmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
• Gelen çağrıları profesyonel bir şekilde yanıtlamak ve yönlendirmek
• Müşteri bilgilerini güncel tutmak ve doğru bir şekilde kaydetmek
• Şirket politikaları ve prosedürlerine uygun hareket etmek
• Takım içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
• Geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
• Çağrı merkezi performans hedeflerine ulaşmak için çalışmak
• Gerekli durumlarda diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
• Görüşme sırasında paylaşılan sipariş ve müşteri bilgilerini doğru şekilde hatırlayıp takip edebilen