Misafir İlişkileri Sorumlusu

ARMADA BLUE TURİZM OTEL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Otelimizde misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak, iletişimi güçlü bayan takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının tercihen Turizm, İşletme, Halkla İlişkiler, Müşteri Hizmetleri veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonda en az 1-3 yıl deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,
• Çözüm odaklı, analitik düşünebilen ve hızlı karar verebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, ekip ruhuna sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Yoğun iş temposuna ve stresli ortamlara uyum gösterebilen,
• Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda başarılı,
• Güleryüzlü hizmet anlayışını benimseyen.

Görev Tanımı:

• Misafirlerin karşılanması, yönlendirilmesi ve uğurlanması,
• Rezervasyonların alınması ve takibinin yapılması,
• Misafir taleplerinin ve şikayetlerinin etkin şekilde yönetilmesi,
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerin yürütülmesi,
• Departmanlar arası koordinasyonun sağlanması,
• Günlük raporlamaların ve kayıtların düzenli olarak tutulması,
• Otel/işletme standartlarına uygun hizmet sunulması.