Ön Büro Müdürü

ATG HOTELS

ATG Hotels Türkiye’nin büyüyen ve gelişen organizasyonu dahilinde, The Norm Collection Door'a Otelimizde istihdam edilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip“Ön Büro Müdürü” ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik, Turizm İşletmeciliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen beş yıldızlı lüks konsept veya uluslararası zincir otellerde Ön Büro Müdürü pozisyonunda en az 6 yıl deneyim sahibi,
• İngilizce ve Rusça dillerini ileri seviyede sözlü ve yazılı olarak aktif kullanabilen, Almanca bilgisi tercih sebebi,
• MS Office programlarına ve ön büro otomasyon sistemlerine hâkim, tercihen Veboni programını etkin şekilde kullanabilen,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışma prensibine sahip,
• Ön Büro operasyonlarının tüm süreçlerine hakim, gelir yönetimi ve oda envanteri planlaması konusunda deneyimli,
• Ekip yönetimi, performans değerlendirme, eğitim ve motivasyon süreçlerini planlayıp uygulayabilen,
• Departmanlar arası koordinasyon ve iş birliği süreçlerini etkin şekilde yönetebilen,
• İletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Liderlik, organizasyon ve kriz yönetimi konularında yetkin,
• Analitik düşünme, raporlama ve problem çözme becerilerine sahip,
• Yeniliklere, teknolojiye ve mesleki gelişime açık.

İş Tanımı:

• Misafirlerin otele giriş, konaklama ve çıkış süreçlerinin tesis standartları doğrultusunda eksiksiz ve etkin şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Ön Büro operasyonlarını planlamak, organize etmek ve departmanın günlük işleyişini etkin şekilde yönetmek,
• Oda envanteri, oda dağılımları ve doluluk planlamasını maksimum verimlilik ve gelir optimizasyonu doğrultusunda yönetmek,
• Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla misafir talepleri, önerileri ve şikâyetlerini etkin şekilde yönetmek, gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• VIP misafir süreçlerini planlamak ve operasyonun marka standartlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Ön Büro ekibinin performansını takip etmek, eğitim ve gelişim süreçlerini planlayarak ekip verimliliğini artırmak,
• Diğer operasyon departmanları ile koordinasyon içerisinde çalışarak kusursuz hizmet sunulmasını sağlamak,
• Tur operatörleri, acenteler ve iş ortakları ile yürütülen operasyonel süreçleri etkin şekilde yönetmek,
• Ön Büro bütçesini, departman hedeflerini ve operasyonel verimliliği takip ederek gerekli raporlamaları hazırlamak,
• Online misafir değerlendirmelerini, kalite standartlarını ve marka prosedürlerini takip ederek sürekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Yönetim tarafından talep edilen operasyonel raporları hazırlamak ve süreç geliştirmeye yönelik öneriler sunmak,
• Marka standartları doğrultusunda hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlayacak uygulamaları hayata geçirmek.

Hizmet kalitesinde mükemmeliyeti benimseyen, güçlü liderlik yaklaşımıyla ekibine yön verecek ve misafir deneyimine değer katacak profesyonelleri ekibimize katılmaya davet ediyoruz!