Resepsiyonist

KAPTAN TERMAL TURİZM A.Ş.

Yalova’da faaliyet gösteren Pinhan Termal Hotel bünyesinde, Ön Büro Departmanımızda görevlendirilmek üzere, misafir memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve profesyonel hizmet anlayışını benimsemiş Resepsiyonist pozisyonunda takım arkadaşları arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

* Tercihen turizm ve otelcilik sektöründe ön büro deneyimine sahip,

* Otel rezervasyon, check-in ve check-out süreçlerine hâkim,

* Tercihen ElektraWeb otel yönetim programını kullanabilen,

* İyi derecede İngilizce bilen, tercihen ikinci yabancı dil bilgisine sahip,

* Misafir ilişkileri ve şikâyet yönetimi konusunda çözüm odaklı,

* İletişim ve temsil becerileri güçlü, güler yüzlü,

* Telefon, e-posta ve yazılı iletişim süreçlerini profesyonel şekilde yönetebilen,

* MS Office programlarını etkin kullanabilen,

* Takım çalışmasına yatkın, dikkatli ve sorumluluk sahibi,

* Kişisel bakımına ve dış görünümüne özen gösteren,

* Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

* Misafirlerin karşılanması, giriş (check-in) ve çıkış (check-out) işlemlerinin otel standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilmesi,

* Rezervasyonların kontrol edilmesi, sisteme işlenmesi ve güncel tutulması,

* Telefon ve e-posta üzerinden gelen misafir taleplerinin profesyonel şekilde yanıtlanması,

* Oda müsaitliği, fiyatlandırma ve rezervasyon süreçlerinin ilgili departmanlarla koordineli şekilde yürütülmesi,

* Misafir talep, öneri ve şikâyetlerinin takip edilerek çözüm süreçlerinin yönetilmesi,

* Günlük ön büro operasyonlarının ve vardiya devir işlemlerinin eksiksiz gerçekleştirilmesi,

* Konaklama kayıtlarının ve yasal bildirimlerin ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülmesi,

* Kat Hizmetleri, Rezervasyon ve diğer departmanlarla koordinasyonun sağlanması,

* Otelin hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti standartlarının korunmasına katkıda bulunulması.