Misafir İlişkileri Görevlisi

TRN OTEL İŞLETMECİLİĞİ VE YATIRIMLARI A.Ş.

Şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere, misafir memnuniyeti odaklı çalışan “Misafir İlişkileri Görevlisi” arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Otelde konaklayan misafirlerin tüm talepleri, sorunları ve ihtiyaçlarıyla yakından ilgilenir, misafir memnuniyetine odaklanarak sorunlara çözüm bulur.
• Misafirleri dikkatle dinleyerek etkili bir misafir odaklı bakış açısı geliştirir ve şikâyetleri uygun şekilde ele alır.
• Gün içerisinde “Misafir Temasları” gerçekleştirerek misafir memnuniyet düzeyini tespit eder; varsa şikâyet, öneri veya sorunları belirler ve çözüm üretir.
• Misafirlerin doğum günü, evlilik yıldönümü gibi özel günlerini belirler, ilgili departmanlarla birlikte gerekli organizasyonu yapar ve süreci takip eder.
• VIP prosedürlerini takip eder, VIP misafirleri karşılar ve uğurlar.
• Misafirlere duyurulacak etkinlikler için yazılı dokümanlar hazırlar ve ilgili departmanlarla iş birliği içinde bu dokümanların oda dağıtımını sağlar.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği, Turizm ve Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otelcilik sektöründe benzer pozisyonda deneyim sahibi
• Otel operasyonları, hizmet standartları ve misafir beklentileri konusunda bilgi sahibi,
• Etkili iletişim ve kişilerarası ilişki becerilerine sahip
• Dinamik ve hızlı tempolu bir çalışma ortamına uyum sağlayabilecek esneklikte
• İleri düzeyde İngilizce bilen,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilen,

Ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.