Çağrı Merkezi Elemanı

Doldur E-Mobilite ve Teknoloji Yazılımları A.Ş.

Çağrı Merkezi Elemanı (Uzaktan / Remote — 17:00-00:00)

E-Mobilite sektöründe faaliyet gösteren şirketimiz, elektrikli araç şarj istasyonlarının yönetimine yönelik geliştirdiğimiz platform üzerinden şarj operatörlerine ve son kullanıcılara hizmet sunmaktadır. Büyüyen şarj ağımızda müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, akşam vardiyasında (17:00–00:00) görev alacak birÇağrı Merkezi Elemanı arıyoruz.

Bu pozisyonda, müşteri taleplerini etkili bir şekilde yöneterek hızlı ve doğru çözümler sunacak, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve hizmet kalitemizi artıracak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Uzaktan çalışma imkânı sunarak esnek bir çalışma ortamı sağlıyoruz.

Genel Nitelikler

• Lise mezunu
• Uzaktan çalışma modeline uyum sağlayabilme
• 17:00–00:00 vardiyasında tam zamanlı çalışabilecek uygunluk
• Düzgün ve etkili iletişim becerisine sahip
• Temel bilgisayar kullanımı konusunda bilgi sahibi
• Sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilme
• Çoklu görev yürütebilme yeteneği
• Deneyim şartı aranmamaktadır

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini telefon veya e-posta yoluyla alarak hızlı ve etkili çözümler sunmak
• Şarj istasyonu kullanımına ilişkin müşteri sorunlarını (bağlantı, ödeme, arıza bildirimi vb.) değerlendirmek ve yönlendirmek
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla şikayet ve önerileri değerlendirmek
• Şirketin sunduğu hizmetler hakkında müşterilere doğru bilgi vermek
• Gelen çağrıları profesyonel bir şekilde yönetmek ve gerektiğinde ilgili birimlere (teknik ekip, saha operasyonu vb.) yönlendirmek
• Çağrı merkezi performans hedeflerini karşılamak için gerekli çabayı göstermek
• Günlük çağrı raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak
• Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak çalışmak
• Takım çalışmasına yatkınlık ve iş birliği içinde çalışabilme
• Gelişen teknolojilere uyum sağlayarak çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak