Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Mengerler Ticaret Türk A.Ş.

Mengerler Ticaret Türk A.Ş. olarak, Mercedes-Benz ürünlerinin satışı ve satış sonrası hizmetlerini Türkiye genelinde yürüten köklü yapımıza, müşteri memnuniyeti odaklı çalışacak“Müşteri İlişkileri Elemanı” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Tercihen otomotiv veya hizmet sektöründe müşteri ilişkileri alanında deneyimli,
• En az lise, tercihen yüksekokul veya üniversite mezunu,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip, müşteri memnuniyeti süreçlerinde görev almış,
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip, diksiyonu düzgün,
• Stresli durumlarla başa çıkabilen, çözüm odaklı ve takipçi,
• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilen, iş ve zaman yönetimi konusunda yetkin,
• Yoğun çalışma temposuna ve gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Planlama, raporlama ve dokümantasyon konularında titiz ve dikkatli.
• 7 -8 ay süreli çalışabilecek,

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerle zamanında, doğru ve profesyonel bir iletişim kurarak güvene dayalı ilişkiler geliştirmek,
• Şirket ürün ve hizmetleriyle ilgili soru, talep ve şikayetleri telefon, e-posta vb. kanallardan alarak kayıt altına almak ve sonuçlanana kadar takibini yapmak,
• Müşteri şikayetlerinin çözümü için ilgili birimleri bilgilendirmek, gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak ve müşteriye geri dönüş yapmak,
• Satış ve satış sonrası süreçlerde müşteri deneyimini izlemek, memnuniyeti artırmaya yönelik öneriler geliştirmek,
• Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirimlerini takip ederek raporlamak,
• Müşteri profil bilgilerini güncel tutmak, CRM ve benzeri sistemlere doğru veri girişini sağlamak,
• Müşteri ilişkileri ile ilgili periyodik raporlar hazırlamak, iyileştirme fırsatlarını yöneticileriyle paylaşmak,
• Şirket standartları ve prosedürlerine uygun şekilde, müşteri bilgilerinin gizliliğini gözeterek çalışmak.

Adayların, müşteri memnuniyetini merkezine alan, çözüm üretme konusunda proaktif davranan ve kurumsal temsil yeteneği güçlü bir çalışma yaklaşımına sahip olmaları beklenmektedir.