Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Otomerkezi.net

OTOMERKEZİ OTOMOTİV A.Ş VİZYONU 

Mobilite'nin merkezi olma yolculuğumuzda, ikinci el araç satışında liderliğimizi güçlendiriyoruz. Bayilik ağımızı genişleterek, müşteri odaklı hizmet anlayışımızla her geçen gün daha fazla kişiye ulaşıyoruz.

Yüksek kaliteli araçları güvenilir ve şeffaf şekilde sunarak farklılaşan bir deneyim yaratıyoruz. Yenilikçi yaklaşımlarımız ve güçlü iş ortaklıklarımızla öncü rolümüzü pekiştiriyoruz.

Pozisyon, ikinci el otomobil alım-satım süreçlerinde potansiyel müşterilere konsinye davet aramaları yapılmasını, mevcut müşteri portföyünün yönetilmesini ve müşteri memnuniyetinin yüksek seviyede tutulmasını kapsar.

Genel Nitelikler

• Tercihen otomotiv, sigorta veya çağrı merkezi alanında ikinci el araç süreçlerine aşina,
• Tercihen en az lise, tercihen ön lisans veya üniversite mezunu,
• Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri veya telefonda satış alanında tercihen deneyimli,
• Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip,
• Telefonda iletişimi kuvvetli, diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Planlı, disiplinli, takip yönü güçlü ve zamanını etkin yönetebilen,
• Yoğun telefon trafiğinde çalışmaya ve hedef odaklı ortama uyum sağlayabilecek,
• MS Office ve temel CRM uygulamalarını kullanabilecek düzeyde bilgisayar bilgisine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, gelişime ve öğrenmeye açık.

İş Tanımı

• İkinci el otomobil konsinye süreçleri kapsamında, potansiyel müşteri adaylarını telefon ile arayarakkonsinye davet aramalarını gerçekleştirmek,
• Mevcut müşteri veritabanı üzerinden düzenli dış aramalar (outbound) yaparak randevu oluşturmak ve konsinye görüşmelerine yönlendirmek,
• İkinci el araç alım-satım, ekspertiz, sigorta ve ilgili hizmetler hakkında müşterilere doğru ve anlaşılır bilgi vermek,
• Gelen çağrıları profesyonel şekilde karşılayarak müşteri talep ve sorularını cevaplamak, gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirmek,
• Müşteri şikâyet ve taleplerini kayıt altına almak, çözüm sürecini takip etmek ve müşteriye zamanında geri dönüş yapmak,
• Yapılan görüşmeleri CRM sistemi üzerinden eksiksiz ve güncel şekilde kayıt altına almak,
• Günlük/haftalık çağrı, randevu ve dönüşüm raporlarını hazırlayarak yöneticisine iletmek,
• Kampanya, duyuru ve bilgilendirme aramalarını şirket prosedürlerine uygun şekilde yürütmek,
• Belirlenen performans ve kalite hedefleri doğrultusunda çalışmak, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye katkı sağlamak.

Adayların, ikinci el otomobil sektörüne ilgi duyması, telefonla ikna ve bilgilendirme süreçlerinde aktif rol almak istemesi ve müşteri odaklı bir kariyer hedeflemesi beklenmektedir.