Ön Büro Şefi

BABACAN HOLDİNG

Babacan Holding bünyesinde, Sefaköy’ de yer alan “Best Western Plus” otelimizde görevlendirmek üzere "Ön Büro Şefi" arayışımız mevcuttur.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının tercihen Turizm ve Otelcilik, Konaklama İşletmeciliği, İşletme vb. bölümlerinden mezun,
• Ön büro / resepsiyon / müşteri karşılama süreçlerinde en az 3-5 yıl deneyimli, tercihen ekip yönettiği bir pozisyonda çalışmış,
• Tercihrn iyi seviyede İngilizce bilen
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, tercihen otel/CRM/rezervasyon yazılımları
• Misafir, ziyaretçi ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibini benimsemiş, güçlü iletişim becerilerine sahip,
• Planlama, organizasyon ve koordinasyon yetkinlikleri gelişmiş, ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Çözüm odaklı, analitik düşünebilen, problem çözme ve hızlı karar alma becerilerine sahip,
• Yoğun iş temposu ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Dış görünümüne özen gösteren, diksiyonu düzgün, kurum kültürünü temsil yeteneği yüksek.

Görev ve Sorumluluklar:

• Misafir deneyimini ilk girişten çıkış anına kadar üst seviyede tutarak yüksek misafir memnuniyeti yaratmak.
• Online platformlardaki (TripAdvisor, Google, Booking, OTAs vb.) misafir yorumlarını ve puanlarını takip etmek, otel puanını yükseltmeye yönelik hizmet standartlarını ön büroda uygulamak ve ekibi bu doğrultuda yönlendirmek
• Ön büro biriminde yer alan resepsiyon, rezervasyon, danışma ve santral gibi alt birimlerin koordineli ve uyumlu çalışmasını sağlamak.
• Ön büro personelinin haftalık çalışma programlarını hazırlatmak, kontrol etmek ve onaylamak.
• Misafirlerin giriş-çıkış (check-in / check-out) işlemlerinin hatasız ve hızlı yürütülmesini denetlemek.
• Gerçekleşen rezervasyonların kontrolünü yapmak, depozito takiplerini yürütmek ve oda blokajlarını planlamak.
• Ön büroda tutulan müşteri kayıtları, rezervasyon verileri ve finansal bilgilerin eksiksiz ve doğru olmasını sağlamak.
• Otele giriş ve çıkış yapan misafirlerin günlük listelerini ilgili birimlerle zamanında paylaşmak.
• Odaların konaklamaya hazır tutulması için Kat Hizmetleri (Housekeeping) ile, arıza durumlarında ise Teknik Servis ile hızlıca iletişime geçmek.
• Ön büro işleyişinde üretilen tüm günlük ve periyodik raporların kontrolünü sağlamak.
• Birimde oluşturulan raporların ilgili departmanlara zamanında dağıtılmasını takip etmek.
• Aylık ön büro faaliyet ve operasyon raporlarını hazırlayarak üst yönetime sunmak