Call Center Operatörü

Sektöründe Öncü Firma

Çağrı Merkezi Sektörünün önde gelen firmalarından “KARAMAN KOL HUKUK BÜROSU” bünyesinde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip '' Çağrı Merkezi Operatörü'' arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar 

Görüşmeleri Asistan34 veya çağrı merkezi yazılımına eksiksiz kaydetmek

Müşteri taleplerinin takibini yapmak

Günlük performans hedeflerini (call handling time, çözüm oranı, kalite puanı vb.) takip etmek

Profesyonel, sabırlı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmak,

Müşteri memnuniyeti yaratacak davranışlar sergilemek,

Olumsuz iletişimleri doğru şekilde yönetmek (öfke kontrolü, kriz yönetimi, itiraz karşılama),

Gecikmiş alacakların tespiti, sınıflandırılmasını yapmak ve borçluya bilgi vermek,

Müşterileri arama, SMS, WhatsApp, e-posta gibi kanallarla bilgilendirme ve hatırlatma yapılması,

Borçlu müşterilerle ödeme planı ve yapılandırma görüşmeleri yapılması,

Ödeme tahsilatı sonrası sistem kayıtlarının güncellenmesi,

Tahsilat performansının takip ve raporlanması,

Riskli müşterilerin takibe alınması ve gerekli olduğunda hukuk birimine yönlendirilmesi,

İletişim dili ve KVKK uyumunun sağlanması,

Operasyon maliyetinin düşürülmesi, tahsilat oranlarının artırılmasını sağlamak.

Aranan Nitelikler

 İstanbul Üsküdar veya yakın bir lokasyonda ikamet eden,

Otoyol dosyalarını arama konusunda tecrübeli,

Tercihen YTS ve ICA kurumlarının tahsilatlarında görev almış,

Tahsilat kabiliyeti güçlü,

Çağrı merkezi sektöründe en az 1 yıl deneyimli,

Hedef ve sonuç odaklı çalışma becerisine sahip,

Güçlü iletişim ve problem çözme yetkinlikleri olan,

Zaman ve stres yönetimi sağlayabilen,

MS Office programlarını temel düzeyde kullanabilen,

Tercihen Uyap, YTS, Lega, Asistan34(veya benzer) programlarını kullanabilen,

Esnek, vardiyalı çalışma saatlerine ve şirketten çalışma modeline uyum sağlayabilen,

NOT: UZAKTAN ÇALIŞMA UYGULAMAMIZ YOKTUR!