Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

32 Net Bilgi Teknolojileri Tic. San. LTD Şti

32 Net Bilgi Teknolojileri Tic. San. LTD Şti, 2014 yılında kurulmuş bir çağrı merkezi işletmesidir. Isparta, Burdur ve Aydın’daki hizmet noktalarından, inbound ve outbound çağrı hizmetleri başta olmak üzere müşteri hizmetleri, satış, pazarlama, dış kaynak (outsourcing) çözümleri, danışmanlık ve hizmet noktası kiralama alanlarında müşteriye özel, esnek ve çağın gerekliliklerine uygun çözümler sunar. Müşteri etkileşimi ve ilişki yönetimine odaklanan şirketimiz, teknolojik altyapısını sürekli güncelleyerek iş ortaklarının verimlilik ve tasarruf sağlamasına, güven oluşturmalarına ve imajlarını güçlendirmelerine katkı sunmayı amaçlar.

7/24 kesintisiz hizmet anlayışıyla büyüyen ekibimize, çağrı merkezi operasyonlarımızda görev alacak “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Isparta'da ikamet eden
• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• Telefonla etkili ve akıcı iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Satış odaklı düşünebilen, hedeflerle çalışmaya istekli,
• İkna gücü / ikna kabiliyeti yüksek, sonuç ve çözüm odaklı,
• İletişim becerileri güçlü, empati yeteneği gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş birliğine açık,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna, vardiyalı düzene uyum sağlayabilecek,
• MS Office ve çağrı merkezi uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Öğrenmeye ve kişisel gelişime açık, geri bildirime uyum sağlayabilen.

İş Tanımı

• Inbound ve/veya outbound çağrıları şirket prosedürlerine uygun şekilde karşılamak ve yönetmek,
• Müşteri talep ve şikâyetlerini dikkatle dinleyerek doğru, eksiksiz ve zamanında çözüm üretmek,
• Gerektiğinde müşterileri ilgili birimlere yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak,
• Müşteri kayıtlarını, görüşme notlarını ve tüm işlem adımlarını sistemlere eksiksiz ve güncel şekilde girmek,
• Verilen hedefler doğrultusunda satış, randevu veya kampanya bilgilendirme çağrılarını gerçekleştirmek,
• Tüm görüşmelerde müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şirketi profesyonel ve kurumsal bir dille temsil etmek,
• Çağrı kalitesi, konuşma süresi ve prosedür standartlarına uygun çalışmak,
• Operasyonel raporlamalar için gerekli bilgi girişlerini yapmak ve yöneticilere geri bildirim sağlamak,
• Şirket tarafından sunulan ürün, hizmet ve kampanyalar hakkında güncel bilgiye sahip olmak,
• Kişisel performansını ve mesleki bilgisini geliştirmeye yönelik eğitim ve gelişim faaliyetlerine aktif olarak katılmak.

Müşteri memnuniyetini, kaliteli hizmeti ve uzun vadeli iş birliğini merkeze alan çağrı merkezi operasyonlarımızda yer almak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.